שתי תפיסות מציאות שונות
בבסיסו של כל משבר ניהולי בהנהגה הבכירה עומד לעיתים קרובות פער עמוק בתפיסת המציאות. שני הצדדים חולקים חוויה משותפת, אך מפרשים אותה באופן קוטבי. הפער אינו נובע מחוסר אכפתיות אלא מהבדלים מנטליים עמוקים, שבהם כל צד יוצק משמעות שונה לחלוטין לאותן מילים והתנהגויות.
ראובן, המנכ"ל: "ברור לי שאכפת לו מהחברה ובכל עשייה שלו הוא מכוון לקידומה. הוא כריזמטי, אשף בכל הקשור לשיווק, מוכשר ומקצועי — אך במכירות הוא נופל, וחשוב לי למנוע זאת ולתת לו להתמקד במה שהוא טוב בו. אבל הוא עוקף החלטות שאני כמנכ"ל מקבל."
ברק, סמנכ"ל פיתוח עסקי: "הוא פוגע במינוף האסטרטגיה, הוא שוגה וזה יפגע בחברה. מלבד זאת, הוא מתעלם מקיומי, פונה ישירות לכפופים לי ומנחה אותם. אני מרגיש שאני צריך להילחם על המנהיגות שלי מול הכפופים לי. במסלול זה לא יהיה לי מקום בחברה הזו שכל כך חשובה לי."
ראובן מתוסכל מכך שסמנכ"ל הפיתוח העסקי פועל באופן עצמאי ומוציא לפועל מהלכים שאינם עולים בקנה אחד עם החלטותיו. ברק, מנגד, חווה את אותה מציאות כפגיעה קשה במעמדו כמנהיג: הוא רואה בהחלטות המנכ"ל שגיאה אסטרטגית, ומפרש את פניותיו הישירות לכפופים לו כהתעלמות מכוונת מסמכותו.
היועץ הארגוני כ"מתורגמן" של התודעה
הפער בין ראובן לברק מדגים תופעה שכיחה: המנכ"ל מדבר בשפה רגשית, שמבוססת על תחושות, אכזבות ויחסים אישיים; הסמנכ"ל מדבר בשפה לוגית, שממוקדת באסטרטגיה, בסמכות ובתפוקות. למרות ששניהם דיברו עברית והגו את אותן מילים, כל אחד פירש את האחר דרך עולמו האישי — וכך נוצר קצר תקשורתי עמוק.
במצב כזה תפקידו של היועץ אינו רק להציע פתרונות ניהוליים קרים, אלא לשמש מתורגמן מעמקים. תפקיד המתורגמן מחייב היכרות עם שפת המקור ושפת היעד של שני הצדדים, הבנה דקה של הניואנסים והלך המחשבה הנסתר, חשיפת הרבדים הפסיכולוגיים שמאחורי הקלעים של המילים, ובניית אמון הדדי עמוק עם שני המנהלים.
התוצאה בשטח: ממלחמת אגו לדיאלוג
עבודת התרגום אינה פתרון קסם אלא תהליך ממושך של בניית מודעות עצמית. בחלוף מספר פגישות של תיווך החלו המנהלים לראות את העולם דרך עיניו של האחר.
ברק: "וואלה, זה כמו ללמוד שפה חדשה... הייתי בטוח שאני צריך להתחיל לחפש מקום עבודה אחר. אני מבין שאיני לבד, שאני פועל בצוות ושעליי לגלות פתיחות לראייה שונה של המציאות. אני לא צריך להתנהג כצודק כל העת."
ראובן: "טוב שהיית כאן כדי לעזור לי להבין את ברק. להבהיר לי שכוונתו טהורה, שהוא בטוח בצדקת דרכו ולכן חותר להוציאה לפועל. עזרת לי להבין שהאופן שבו התנהלתי פגע בו ובחברה, ולכן גם פגע בי."
ארבעת תפקידי היועץ
- תרגום משפה לשפה: תרגום האמירות וההתנהגויות משפת המקור לשפת היעד — רגשית מול לוגית — כדי לאפשר הבנה הדדית.
- מתן לגיטימציה להיגיון פרטי אחר: סיוע לכל מנהל להבין שלצד השני יש היגיון סדור ועקבי, גם אם הוא שונה לחלוטין משלו.
- יצירת סובלנות ופתיחות: הפחתת החשדנות ועידוד נכונות להקשיב ולקבל גישות שונות.
- הצבת מראה אישית: שיקוף מדויק ולא שיפוטי שמאפשר לכל מנהל לראות את הפערים ההתנהגותיים שלו ואת השפעתם על המערכת.
תובנה ניהולית: למנוע את התסמונת
אל תבלבלו בין חילוקי דעות מקצועיים לבין חוסר נאמנות או חבלה בארגון, ואל תיתנו למלחמות אגו להרוס את ההון האנושי שלכם.
כאשר סמנכ"ל פועל בניגוד להנחיותיכם, אל תגיבו מיד מהבטן בשפה רגשית של פגיעה בסמכות. עצרו, גייסו פרספקטיבה חיצונית ונתחו: האם המנהל פועל מתוך אמונה יוקדת בצדקת הדרך שאינה מתווכת נכון? האם קיימים פערים בשפות התקשורת שלכם?
מנהיגות אמיתית נמדדת ביכולת לשמש מתרגם עבור הצוות שלך, להעניק לגיטימציה להיגיון אחר, ולהציב מראה אמיצה שמאפשרת לאנשים לצמוח. הובלת תרבות בריאה דורשת לוותר על הצורך להיות צודקים תמיד.